İntermed Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Çağrı Merkezi Süpervizörü

Tanı araştırmaları, klinik laboratuvarlar ve kanser tedavileri hizmetleri konusunda uzmanlaşmış Avrupa’nın en büyük ve başarılı sağlık hizmeti sağlayıcısı Affidea Grup Şirketine bağlı olarak hizmet veren Türkiye’nin önde gelen polikliniklerimizden İntermed (Çiftehavuzlar-Kadıköy) Polikliniğimiz için “Call Center Süpervizörü” arayışımız mevcuttur;
 

• Daha önce en az 5 yıl çağrı merkezi tecrübesi bulunan,
• Koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlayabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün,
• İletişim ve empati gücü yüksek,
• Güler yüzlü, enerjisini gün boyu yansıtabilen,
• İnsan ilişkileri ve ekip yönetiminde başarılı,
• Kalite ölçme değerlendirme ve raporlama süreçlerine hakim,

• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Kalite raporlarına göre eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve eğitimlerin verilmesi,